Повернення та обмін

Обмін та повернення товарів

Інтернет-магазин Timeera здійснює обмін і повернення товарів відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми прагнемо, щоб покупці отримували товари, які відповідають замовленню, заявленим характеристикам і комплектації. Кожне звернення щодо обміну, повернення або гарантійного обслуговування розглядається індивідуально.

Строк обміну та повернення

Покупець може звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня отримання замовлення.

Для своєчасного розгляду звернення рекомендуємо повідомити інтернет-магазин Timeera про намір повернути або обміняти товар до закінчення зазначеного строку.

Умови повернення товару належної якості

Товар належної якості можна повернути або обміняти, якщо він не використовувався понад межі, необхідні для його огляду та перевірки, і збережено:

товарний вигляд;
споживчі властивості;
комплектацію товару;
пломби, захисні плівки, ярлики та заводське маркування, якщо вони були на товарі;
гарантійні документи, інструкції та інші складові комплектації;
розрахунковий або електронний документ, що підтверджує придбання товару, чи інші дані, за якими можна ідентифікувати замовлення.

Рекомендуємо зберігати упаковку до завершення строку обміну та повернення, оскільки вона може бути складовою комплектації товару та необхідна для його безпечного транспортування.

Сам факт відкриття упаковки для огляду або перевірки товару не є автоматичною підставою для відмови у поверненні. Водночас товар не повинен мати пошкоджень або слідів експлуатації, що виникли з вини покупця.

Огляд годинника після отримання

Після отримання замовлення покупець може оглянути товар, перевірити його зовнішній вигляд, відповідність моделі, комплектацію та основні функції.

Для збереження права на повернення рекомендуємо:

не знімати захисні плівки до остаточного рішення про використання товару;
не змінювати розмір металевого браслета;
не пошкоджувати ремінець, застібку, корпус, скло або упаковку;
не передавати годинник до сторонньої майстерні;
не здійснювати самостійний ремонт або заміну деталей.

Як оформити повернення або обмін

Зв’яжіться з менеджером Timeera за телефоном +38 (099) 781-48-17 або електронною поштою.
Повідомте номер замовлення, назву та модель товару.
За потреби надішліть фотографії товару, комплектації та упаковки.
Отримайте від менеджера актуальні дані для відправлення повернення.
Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкодження під час транспортування.
Надішліть товар компанією «Нова Пошта» та повідомте менеджеру номер експрес-накладної.

Попереднє звернення до менеджера допомагає правильно оформити відправлення та прискорити розгляд повернення. Воно не обмежує права покупця, передбачені законодавством України.

Дані для відправлення повернення

Повернення та обмін товару здійснюються через компанію «Нова Пошта»:

Місто: Чернівці;
Відділення: Нова Пошта №12;
Отримувач: ФОП Цасюк Р.А.;
Телефон: +38 (099) 781-48-17.

Зазначене відділення використовується виключно для поштового отримання повернень і не є фізичним магазином, торговою точкою або пунктом самовивозу.

Перед відправленням рекомендуємо уточнити реквізити отримувача у менеджера. Не надсилайте посилку з післяплатою без попереднього погодження способу повернення коштів.

Оплата зворотної доставки

Порядок оплати витрат, пов’язаних із поверненням товару, визначається відповідно до чинного законодавства України та обставин конкретного звернення.

У разі повернення товару, придбаного дистанційно через інтернет-магазин, витрати на погоджене повернення товару компенсує продавець у випадках, передбачених законодавством.
Якщо товар має підтверджений виробничий недолік або був доставлений помилково, витрати на його повернення покриває Timeera.
Додаткові витрати, які виникли через неправильно вказані покупцем дані, непогоджений спосіб відправлення або неналежне пакування, розглядаються окремо.

Щоб уникнути додаткових витрат, спосіб і умови відправлення необхідно попередньо погодити з менеджером.

Перевірка поверненого товару

Після отримання повернення представник Timeera перевіряє:

відповідність товару оформленому замовленню;
зовнішній вигляд і відсутність пошкоджень;
наявність слідів використання;
комплектацію;
наявність ярликів, пломб, захисних елементів і документів;
стан упаковки та якість пакування під час транспортування.

Після перевірки менеджер повідомляє покупцеві результат і погоджує обмін товару або спосіб повернення коштів.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки поверненого товару, якщо він відповідає умовам повернення.

Кошти повертаються:

тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо це технічно можливо;
на банківський рахунок покупця за реквізитами IBAN;
іншим погодженим із покупцем законним способом.

Не повідомляйте менеджеру PIN-код, CVV-код, пароль із SMS або дані для входу в банківський застосунок. Для повернення коштів такі дані не потрібні.

Повернення коштів зазвичай здійснюється протягом 3 робочих днів після підтвердження повернення, але в будь-якому разі — у межах строків, установлених чинним законодавством України.

Строк фактичного зарахування коштів після їх відправлення може залежати від банку або платіжного сервісу покупця.

Товар неналежної якості

Товаром неналежної якості може вважатися товар, який має виробничий недолік, не відповідає заявленим характеристикам або не може використовуватися за призначенням із причин, що не залежать від покупця.

Якщо після отримання товару ви виявили можливий недолік:

Припиніть використання товару.
Зв’яжіться з менеджером Timeera.
Повідомте номер замовлення, назву моделі та детально опишіть проблему.
За можливості надішліть фотографії або відео, на яких видно виявлений недолік.
Погодьте спосіб передачі товару для перевірки якості.

Продавець має право провести перевірку якості товару. Якщо для встановлення причини недоліку необхідна додаткова діагностика або експертиза, покупця буде повідомлено про порядок і строк її проведення.

Вимоги покупця у разі виявлення недоліку

Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства покупець може звернутися щодо:

безоплатного усунення недоліків товару;
відшкодування витрат на усунення недоліків у передбачених законом випадках;
пропорційного зменшення ціни;
обміну товару;
повернення коштів у випадках, передбачених законодавством.

Остаточне рішення приймається після отримання товару та встановлення характеру і причини недоліку.

Пошкодження під час доставки

Під час отримання посилки рекомендуємо перевірити упаковку, модель, комплектацію та зовнішній вигляд товару у присутності працівника Нової Пошти.

Якщо посилка або товар мають видимі пошкодження:

повідомте про це працівника Нової Пошти;
оформіть акт огляду або претензію перевізнику;
зробіть фотографії пошкоджень;
одразу зв’яжіться з менеджером Timeera.

Коли у поверненні товару належної якості може бути відмовлено

У поверненні або обміні товару належної якості може бути відмовлено, якщо під час перевірки встановлено, що:

закінчився передбачений законом строк звернення;
товар використовувався та має сліди експлуатації;
товар пошкоджений із вини покупця;
було змінено розмір браслета або конструкцію товару;
проводився сторонній ремонт чи втручання;
не збережено товарний вигляд або споживчі властивості;
відсутні складові комплектації, які були передані разом із товаром;
товар належить до передбаченого законодавством переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню.

Рішення про відмову не може ґрунтуватися лише на тому, що покупець обережно відкрив упаковку для огляду товару.

Важлива інформація

Зберігайте документи, упаковку та комплектацію товару до завершення строку повернення.
Не наносіть на заводську упаковку написи, клейку стрічку або транспортні наклейки.
Для відправлення помістіть заводську упаковку в додаткову транспортну коробку.
Не відправляйте товар у звичайному пакеті без належного захисту.
Покупець відповідає за належне пакування товару під час його повернення.
Умови цієї сторінки не обмежують права покупця, встановлені законодавством України.

Контакти для обміну та повернення

Для оформлення звернення зв’яжіться з нами:

Телефон: +38 (099) 781-48-17
Viber / WhatsApp / Telegram: +38 (099) 781-48-17
Email: Timeeracomua@gmail.com

Продавець: ФОП Цасюк Р.А.

Timeera працює виключно як інтернет-магазин із доставкою замовлень по Україні. Фізичного магазину або пункту самовивозу для відвідування покупцями немає.