Возврат и обмен

Обмен и возврат товаров

Интернет-магазин Timeera осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с действующим законодательством Украины, в частности Законом Украины «О защите прав потребителей».

Мы стремимся к тому, чтобы покупатели получали товары, соответствующие заказу, заявленным характеристикам и комплектации. Каждое обращение по поводу обмена, возврата или гарантийного обслуживания рассматривается индивидуально.

Срок обмена и возврата

Покупатель может обратиться по поводу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня получения заказа.

Для своевременного рассмотрения обращения рекомендуем сообщить интернет-магазину Timeera о намерении вернуть или обменять товар до окончания указанного срока.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять, если он не использовался сверх действий, необходимых для его осмотра и проверки, а также сохранены:

товарный вид;
потребительские свойства;
полная комплектация товара;
пломбы, защитные плёнки, ярлыки и заводская маркировка, если они присутствовали на товаре;
гарантийные документы, инструкции и другие составляющие комплектации;
расчётный или электронный документ, подтверждающий приобретение товара, либо другие данные, позволяющие идентифицировать заказ.

Рекомендуем сохранять упаковку до окончания срока обмена и возврата, поскольку она может являться частью комплектации товара и необходима для его безопасной транспортировки.

Сам факт открытия упаковки для осмотра или проверки товара не является автоматическим основанием для отказа в возврате. При этом товар не должен иметь повреждений или следов эксплуатации, возникших по вине покупателя.

Осмотр часов после получения

После получения заказа покупатель может осмотреть товар, проверить его внешний вид, соответствие модели, комплектацию и основные функции.

Для сохранения права на возврат рекомендуем:

не снимать защитные плёнки до принятия окончательного решения об использовании товара;
не изменять размер металлического браслета;
не повреждать ремешок, застёжку, корпус, стекло или упаковку;
не передавать часы в стороннюю мастерскую;
не выполнять самостоятельный ремонт или замену деталей.

Как оформить возврат или обмен

Свяжитесь с менеджером Timeera по телефону +38 (099) 781-48-17 или электронной почте.
Сообщите номер заказа, название и модель товара.
При необходимости отправьте фотографии товара, комплектации и упаковки.
Получите у менеджера актуальные данные для отправки возврата.
Надёжно упакуйте товар, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
Отправьте товар компанией «Новая Почта» и сообщите менеджеру номер экспресс-накладной.

Предварительное обращение к менеджеру помогает правильно оформить отправку и ускорить рассмотрение возврата. Оно не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Украины.

Данные для отправки возврата

Возврат и обмен товара осуществляются через компанию «Новая Почта»:

Город: Черновцы;
Отделение: Новая Почта №12;
Получатель: ФЛП Цасюк Р.А.;
Телефон: +38 (099) 781-48-17.

Указанное отделение используется исключительно для почтового получения возвратов и не является физическим магазином, торговой точкой или пунктом самовывоза.

Перед отправкой рекомендуем уточнить реквизиты получателя у менеджера. Не отправляйте посылку наложенным платежом без предварительного согласования способа возврата денежных средств.

Оплата обратной доставки

Порядок оплаты расходов, связанных с возвратом товара, определяется в соответствии с действующим законодательством Украины и обстоятельствами конкретного обращения.

При возврате товара, приобретённого дистанционно через интернет-магазин, расходы на согласованный возврат товара компенсирует продавец в случаях, предусмотренных законодательством.
Если товар имеет подтверждённый производственный недостаток или был отправлен ошибочно, расходы на его возврат покрывает Timeera.
Дополнительные расходы, возникшие из-за неправильно указанных покупателем данных, несогласованного способа отправки или ненадлежащей упаковки, рассматриваются отдельно.

Чтобы избежать дополнительных расходов, способ и условия отправки необходимо предварительно согласовать с менеджером.

Проверка возвращённого товара

После получения возврата представитель Timeera проверяет:

соответствие товара оформленному заказу;
внешний вид и отсутствие повреждений;
наличие следов использования;
комплектацию;
наличие ярлыков, пломб, защитных элементов и документов;
состояние упаковки и качество упаковки при транспортировке.

После проверки менеджер сообщает покупателю результат и согласовывает обмен товара или способ возврата денежных средств.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки возвращённого товара, если он соответствует условиям возврата.

Денежные средства возвращаются:

тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно;
на банковский счёт покупателя по реквизитам IBAN;
другим согласованным с покупателем законным способом.

Не сообщайте менеджеру PIN-код, CVV-код, пароль из SMS или данные для входа в банковское приложение. Для возврата денежных средств такая информация не требуется.

Возврат денежных средств обычно осуществляется в течение 3 рабочих дней после подтверждения возврата, но в любом случае — в пределах сроков, установленных действующим законодательством Украины.

Срок фактического зачисления денежных средств после их отправки может зависеть от банка или платёжного сервиса покупателя.

Товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества может считаться товар, который имеет производственный недостаток, не соответствует заявленным характеристикам или не может использоваться по назначению по причинам, не зависящим от покупателя.

Если после получения товара вы обнаружили возможный недостаток:

Прекратите использование товара.
Свяжитесь с менеджером Timeera.
Сообщите номер заказа, название модели и подробно опишите проблему.
По возможности отправьте фотографии или видео, на которых виден обнаруженный недостаток.
Согласуйте способ передачи товара для проверки качества.

Продавец имеет право провести проверку качества товара. Если для установления причины недостатка необходима дополнительная диагностика или экспертиза, покупатель будет уведомлён о порядке и сроках её проведения.

Требования покупателя при обнаружении недостатка

В зависимости от характера недостатка и требований законодательства покупатель может обратиться по поводу:

бесплатного устранения недостатков товара;
возмещения расходов на устранение недостатков в предусмотренных законом случаях;
пропорционального уменьшения цены;
обмена товара;
возврата денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.

Окончательное решение принимается после получения товара и установления характера и причины недостатка.

Повреждение во время доставки

При получении посылки рекомендуем проверить упаковку, модель, комплектацию и внешний вид товара в присутствии сотрудника Новой Почты.

Если посылка или товар имеют видимые повреждения:

сообщите об этом сотруднику Новой Почты;
оформите акт осмотра или претензию перевозчику;
сделайте фотографии повреждений;
сразу свяжитесь с менеджером Timeera.

Когда в возврате товара надлежащего качества может быть отказано

В возврате или обмене товара надлежащего качества может быть отказано, если во время проверки установлено, что:

истёк предусмотренный законом срок обращения;
товар использовался и имеет следы эксплуатации;
товар повреждён по вине покупателя;
был изменён размер браслета или конструкция товара;
проводился сторонний ремонт или вмешательство;
не сохранены товарный вид или потребительские свойства;
отсутствуют составляющие комплектации, переданные вместе с товаром;
товар относится к предусмотренному законодательством перечню товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Решение об отказе не может основываться только на том, что покупатель аккуратно открыл упаковку для осмотра товара.

Важная информация

Сохраняйте документы, упаковку и комплектацию товара до окончания срока возврата.
Не наносите на заводскую упаковку надписи, клейкую ленту или транспортные наклейки.
Для отправки поместите заводскую упаковку в дополнительную транспортную коробку.
Не отправляйте товар в обычном пакете без надлежащей защиты.
Покупатель отвечает за надлежащую упаковку товара во время его возврата.
Условия этой страницы не ограничивают права покупателя, установленные законодательством Украины.

Контакты для обмена и возврата

Для оформления обращения свяжитесь с нами:

Телефон: +38 (099) 781-48-17
Viber / WhatsApp / Telegram: +38 (099) 781-48-17
Email: Timeeracomua@gmail.com

Продавец: ФЛП Цасюк Р.А.

Timeera работает исключительно как интернет-магазин с доставкой заказов по Украине. Физического магазина или пункта самовывоза для посещения покупателями нет.